Các loại hình quà tặng nào được phép vận chuyển

Chúng tôi tự hào mang đến cho bạn dịch vụ vận chuyển quà tặng đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Hầu hết các loại quà tặng đều có thể được vận chuyển đến Hà Lan một cách an toàn và nhanh chóng.

Tuy nhiên, để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi, chúng tôi khuyến nghị bạn lưu ý những điều sau:

• Các loại quà tặng được khuyến khích:
  • Quà tặng thủ công:

Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ truyền thống của Tây Ninh như: tranh thêu, gốm sứ, đồ gỗ…

• • Đặc sản địa phương:

Các loại trái cây sấy khô, hạt điều, cà phê, mật ong…

• • Quà tặng cá nhân:

Sách, quần áo, đồ trang sức, mỹ phẩm…

• • Hộp quà:

Các loại hộp quà được thiết kế sẵn hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu.

• Các loại quà tặng hạn chế:
  • Hàng hóa cấm:

Vật liệu nổ, chất dễ cháy, chất độc hại, vũ khí, tiền mặt…

• • Hàng hóa cần giấy phép:

Động vật, thực vật, các sản phẩm có nguồn gốc từ động vật…

• • Hàng hóa dễ vỡ:

Các sản phẩm thủy tinh, đồ sứ, đồ cổ…

• Giới hạn về kích thước và trọng lượng:
  • Kích thước:

Không có giới hạn cố định về kích thước, tuy nhiên, quý khách nên liên hệ với chúng tôi để được tư vấn cụ thể cho từng loại hình sản phẩm.

• • Trọng lượng:

Chúng tôi chấp nhận vận chuyển các kiện hàng có trọng lượng dưới [Số kg]. Đối với các kiện hàng có trọng lượng lớn hơn, quý khách vui lòng liên hệ để được báo giá.

Nếu quà bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thì sẽ được xử lý như thế nào?

1. Khách hàng thông báo:

• Tiếp nhận thông tin:

Ngay khi nhận được thông báo từ khách hàng, nhân viên cần ghi nhận đầy đủ thông tin về đơn hàng, sản phẩm bị hư hỏng, thời gian nhận hàng và các thông tin liên lạc của khách hàng.

• Yêu cầu hình ảnh/video:

Để xác minh tình trạng hư hỏng, nhân viên nên yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét về sản phẩm bị hư hại.

2. Kiểm tra thông tin đơn hàng:

• Đối chiếu thông tin:

Nhân viên cần đối chiếu thông tin đơn hàng mà khách hàng cung cấp với hệ thống để xác minh tính chính xác.

• Xác nhận sản phẩm:

Kiểm tra xem sản phẩm đó có nằm trong đơn hàng đã giao hay không.

4. Đánh giá mức độ hư hỏng:

• Phân loại hư hỏng:

Căn cứ vào hình ảnh và thông tin từ khách hàng, nhân viên cần đánh giá mức độ hư hỏng của sản phẩm để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

• Xác định nguyên nhân:

Cố gắng xác định nguyên nhân gây ra hư hỏng để rút kinh nghiệm cho những lần vận chuyển sau.

5. Thông báo cho khách hàng:

• Cập nhật thông tin:

Thông báo cho khách hàng về việc đã tiếp nhận thông tin và đang tiến hành giải quyết.

• Thời gian xử lý:

Dự kiến thời gian để hoàn tất quá trình xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng.

• Xin lỗi:

Thể hiện sự chân thành xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện gây ra.

6. Đưa ra giải pháp:

• Tùy theo hợp đồng:

Dựa vào hợp đồng đã ký kết với đơn vị vận chuyển và quy định của công ty, đưa ra các giải pháp như:

• • Hoàn tiền:

Nếu không thể thay thế sản phẩm mới hoặc khách hàng không muốn nhận sản phẩm thay thế.

• • Gửi lại sản phẩm mới:

Nếu có sẵn sản phẩm mới, gửi lại sản phẩm mới thay thế cho khách hàng.

• • Cung cấp mã giảm giá:

Đưa ra mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo để bù đắp cho sự cố xảy ra.

7. Theo dõi và cập nhật:

• Theo dõi quá trình:

Theo dõi quá trình xử lý của đơn vị vận chuyển và đảm bảo rằng khách hàng được cập nhật thông tin thường xuyên.

• Cập nhật hệ thống:

Cập nhật thông tin về sự cố vào hệ thống để theo dõi và rút kinh nghiệm.

• Phân tích nguyên nhân:

Phân tích nguyên nhân gây ra hư hỏng để cải thiện quy trình đóng gói và vận chuyển.